​​​​​    

عن تواصل

خدمة تواصل الإلكترونية تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، ,والسعي على تحقيق مطالبهم وفق الانظمة وبكل شفافية و إفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة..

الدخول لخدمة تواصل

آلية العمل 

  • تعمل  الخدمة بنظام إلكتروني يتم من خلاله رفع التذكرة من المستفيد، إلى المنصة لكترونياً.
  • تصدر للمتقدم  تذكرة​ بلاغ واستفسار أو شكاوى وملاحظات.
  • تقدم ​ الخدمة لكافة المستفيدين من خدمات الوزارة من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة.
  • تعمل الخدمة وفق نظام البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ والجامعات،و الكليات، و إدارات التعليم في المناطق والمحافظات و الملحقيات.
  • يمكن الاستفادة من الخدمة عبر عدة قنوات منها منصة تواصل الإلكترونية أ و تطبيق الهواتف الذكية أومركز الاتصال الموحد (19996).​

الهدف العام

تهدف الخدمة إلى تحقيق أسرع وأفضل طريقة للتواصل وفتح القنو​ات بين المستفيد والمسؤول، وتقديم  خدمات  الوزارة  للمستفيدين سعياً من الوزارة لتحقيق رضا المستفيدين عبر خدمتهم بالشكل المطلوب.

وتأتي  خدمة تواصل، متزامنة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح" وضمن برنامج التحول الوطني 2020، ما سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان وبيان مكمن الخلل والقصور​، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم

الأهداف الخاصة

  1. التسهيل على المواطنين والمقيمين من عناء الذهاب أو السفر لمقر الوزارة.
  2. تعزيز العلاقة بين الوزارة وقطاعاتها المختلفة مع جميع فئات المجتمع.
  3. استقبال الشكاوى والملاحظات والمقترحات وإحالتها للجهات المعنية، ومتابعة مسار إنجازها والتغذية الراجعة لها .
  4. توفر الخدمة للقيادات في الوزارة معلومات إحصائية دقيقة، ومؤشرات يُستفاد منها في المعالجة والمحاسبة وخطط التطوير.
  5. رفع مستوى الأداء وسرعة الإنجاز.
​